企业网站最重要的内容是什么

研究表明，企业网站的内容应以产品/服务为核心，即为用户提供详细的产品信息和方便的联系方式，并增加网站宣传的使用，因为用户对这些信息最感兴趣。然而，也有很多企业网站在内容数量上做了弥补，甚至用多余的内容杀一儆百。他们花费大量的精力来设计一些用户根本不感兴趣的内容。

许多媒体对企业网站提出了各种批评。他们大多认为网站外观简陋、内容贫乏、千篇一律、信息陈旧等。这些可能是大多数小型网站的常见问题。事实上，如果你仔细浏览一些企业网站，你会发现一些更有趣的现象。一些企业网站几乎已经成为具有生活服务性质的综合性网站，包括列车时刻表、有奖问答、文化娱乐等，表面上看，网站内容足够丰富，但真正与企业核心业务相关的内容却成了配角。进入这样的企业网站有时会让人觉得自己进错了门。我不知道这样的企业网站的目的是什么。除了展现企业的“实力”，透露出来的最重要的信息恐怕还很幼稚。

毕竟，企业网站不同于专业的ICP或门户网站。小而全是不可能的，也没有必要的。每个企业都有自己特定的产品/服务，网站的内容应该围绕企业的核心业务来设置。企业网站不应该只是一个摆设，网站是最有用的营销工具。当然，只有在网站能够满足用户需求的前提下，网站的营销功能才能真正发挥作用。那么用户需要什么信息呢？

这个问题是网站规划者应该考虑的事。首先，他们必须分析可能的访问者，然后有针对性地设计相关内容，这样他们才能有明确的目标。一般来说，企业网站的访问者有几种类型，即：直接用户、经销商、设备和原材料供应商、竞争对手等，前两类访问者是企业的现有用户和潜在用户，也是网站内容应该关注的对象。对于供应商来说，除了那些具有BtoB功能的综合性电子商务网站外，大多数以信息发布为主要内容的企业网站很少考虑。因此，它们不是一般企业网站的关键内容。至于竞争对手，访问的目的无非是了解贵公司的新动向，或者网站设计水平，是否有值得借鉴的地方。对此，在发布相关内容时，要给予适当的“防范”，而不是让竞争对手满载而归。

由于公司现有用户和潜在用户是网站的重点关注对象，因此有必要仔细分析他们需要哪些信息。以一家电视机制造商为例，一个用户/潜在用户访问企业网站有几个目的：看看有什么新产品，比较不同规格产品的性能和价格，与其他品牌的同类产品进行比较，查询当地卖家和保修地址等。如果可以在线订购，用户自然希望了解相关信息，如订购方式、付款方式、交货时间和成本、退换货政策等，因此，这些内容应该是网站关注的重点。说起来这么简单，似乎我们再也听不懂了。然而，许多网站的内容设计中经常出现“跑题”现象。即使在电子商务相对发达的美国，企业网站的不合理设计也非常明显。在中国，这也许并不奇怪。

近日，美国信息资源公司（IRI）发布的一份调查报告显示，美国产品制造企业网站提供的产品信息内容和联系方式基本能够满足用户的要求。然而，大量的企业网站弥补甚至扼杀的石头不止一块。他们花费大量的精力和***去设计一些用户不感兴趣的内容，比如38%的厂商网站提供游戏和一些娱乐，41%的调查结果显示，只有12%的访问者对游戏内容感兴趣，27%的用户对生活信息感兴趣。IRI的调查报告也发现并证实了企业网站的内容应该以产品/服务为核心的基本事实，因为大多数消费者访问厂商网站是为了找到企业的联系方式和/或基本产品信息。在被调查的知名企业网站中，消费者查询最重要的两个信息是公司的800电话号码和电子邮箱地址，分别占63%和61%，69%和81%的企业网站能够满足这两个基本信息需求。超过一半（56%） 在这方面，91%的厂家都能提供满意的内容。

当我们谈论一个企业网站的内容时，我们通常用静态的方式来描述它。也就是说，我们描述了网站应该涉及的基本信息。一旦内容完成，可能不需要长时间频繁更改。然而，只有这些基本信息，网站的价值很难充分展现出来，合理利用企业网站这一企业自身的宣传阵地，才能达到事半功倍的效果。

根据IRI的调查，企业网站上的推广信息和推广手段不能满足用户的期望。约一半的受访用户（55%）表示，他们希望从自己访问的网站上获得免费样品和优惠券（48%），然而，22%的网站提供免费样品，19%的网站提供优惠券。看来，在网络推广的发展中，企业网站有着巨大的潜力。

IRI调查显示，制造商在其网站上提供的信息越有价值，其投资效率就越高。一些企业和分析师已经宣传了建立网站社区的重要价值，但研究表明，消费者访问制造商的网站是为了社区。如果他们想参与社区活动，在互联网上有更专业的社区，企业网站最基本的内容应该注意，即为用户提供详细的产品信息和方便的联系方式，加大宣传推广力度，收集反馈意见产品满意度和顾客需求。

另外，企业网站不仅是一种有效的营销工具，也是获取用户需求信息的有效途径。通过开展网上调查，收集用户反馈信息，对本企业用户制定营销策略具有重要的参考价值。然而，许多企业网站浪费了这个好机会进行调查。尽管74%的受访者表示愿意在网站上提供产品满意度反馈，50%的受访者愿意回答有关产品需求和偏好的问题，但在提供这两类调查的网站中，只有38%和31%的人得到了反馈。

以上分析了企业网站建设的一些重要内容，其中有不少知名企业在网络品牌的建立和网络营销方面进行了尝试并取得了成功的经验，值得我们规划和管理自己的企业网站参考和借鉴。