发布时间:2021-02-19 09:30:00
你想有100个网站访问者还是100个客户?无论您的组织性质或网站的用途如何,每个网站都必须出售。这不容易,这是大多数网站失败的地方。大多数网站效率低下的原因是,每个人都倾向于关注细节(美学、内容等),但一般情况往往被忽略。首先,您的站点是一个业务工具,不幸的是,大多数web开发人员不会花时间和精力来理解站点的业务方面。这通常是你的责任,因为销售网站的能力对网站的成功至关重要,下面的建议将帮助你大限度地利用你的新网站。
不同的顾客带来不同的价值。同样,不同的客户对企业的需求和期望也是不同的。往往是少数高净值客户能带来大部分利润,这就要求企业对客户进行细分,提供差异化服务。
组织分析潜在顾客或现有顾客的信息/特点。信息是多维的(包括来源、地区、类型、行业等)。此外,企业还可以根据自身需要调整自定义字段,在开发和维护客户的过程中不断完善,形成对客户的全面了解,更具体地开展业务。
推断目标顾客对产品的需求和购买规律:顾客需要什么,顾客已经购买了什么,购买的频率是多少等,从而判断顾客的需求状况和需求是否得到满足。
一般来说,更广泛的市场研究是通过开发来管理的。它是一种质的研究形式,通常在一个互动的小组环境中提出问题,鼓励小组成员自由表达自己的意见,分享自己的想法和感受。不一定要包括现有客户。事实上,他们通常包括那些满足你的人口需求,但对你的产品或服务知之甚少的潜在客户。通常是测试产品和概念,学习方法来吸引新客户。它们可能很贵,但可以给你宝贵的见解,特别是在消费品和服务方面。
一旦你有了所需的市场信息,下一步就是创建一个代表你理想客户的角色(有时称为化身)。角色是一个虚构的角色,它代表你的网站的预期人口信息(年龄、性别、职业、兴趣、愿望、目标等)。您和您的web开发人员应该在整个项目中使用site角色来测试站点的所有组件。
对客户进行有针对性的细分后,可以开始有针对性的维护。顾客分为三类:高价值顾客、中间顾客和低价值顾客。分析了不同价值范围内顾客的基本特征。分析结果表明,企业可以清晰地看到自己的客户价值和结构,有针对性地对客户进行开发和维护,从而提高转化率。
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